Hilfe-Center
Bei Problemen oder Anfragen kannst du immer mit unserem Service-Team in Kontakt treten.
Top Fragen
Wenn die Karte durch mehrfach falsche PIN-Eingabe gesperrt wurde, kann sie durch das Zurücksetzen der PIN automatisch wieder entsperrt werden.
Das bedeutet:
- Gesperrte Karten lassen sich eigenständig im Portal entsperren, indem die PIN zurückgesetzt wird. Eine Anleitung findest du hier.
- Es ist kein Anruf beim Support nötig, die Sperre wird automatisch aufgehoben, wenn eine neue PIN festgelegt wird.
- Diese Möglichkeit gilt nur, wenn die Sperrung durch falsche PIN-Eingaben entstanden ist.
Hinweis: Wurde die Karte aus anderen Gründen gesperrt, zum Beispiel durch den Kundenservice oder eine Führungsperson, ist eine Entsperrung über das Portal nicht möglich.
a) Bei klassischer Karte (physisch):
- Logge dich im Portal ein.
- Klicke im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls du bereits angemeldet bist, ändere deine PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicke auf „Starten“ und folge den Anleitungen.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Gib das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen anschließend deine neue PIN fest und bestätige mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei dir aktiviert ist.
b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):
- Logge dich im Portal ein.
- Klicke im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls du bereits angemeldet bist, ändere deine PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicke auf „Starten“ und folge den Anleitungen.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Gib das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Lege anschließend deine neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei dir aktiviert ist.
Um ein bestehendes Aral SuperCard Konto inkl. der persönlichen Stammdaten zu löschen, verwende bitte unser Kontaktformular mit der zusätzlichen Betreffzeile "Personenbezogene Daten löschen". Sobald deine Daten erfolgreich gelöscht wurden, wird einmalig eine Bestätigungsmail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Kreditkartendaten werden von uns in einem Zeitraum von maximal 60 Tagen nach der letzten Bestellung gespeichert und danach automatisch gelöscht. Um deine Kreditkarteninformationen zu verwalten, verwende bitte unser Kontaktformular mit der zusätzlichen Betreffzeile "Kreditkarteninformationen verwalten".