Hilfe-Center
Fragen und Antworten rund um Aktivierung und Nutzung
Wenn die Karte durch mehrfach falsche PIN-Eingabe gesperrt wurde, kann sie durch das Zurücksetzen der PIN automatisch wieder entsperrt werden.
Das bedeutet:
- Gesperrte Karten lassen sich eigenständig im Portal entsperren, indem die PIN zurückgesetzt wird. Eine Anleitung findest du hier.
- Es ist kein Anruf beim Support nötig, die Sperre wird automatisch aufgehoben, wenn eine neue PIN festgelegt wird.
- Diese Möglichkeit gilt nur, wenn die Sperrung durch falsche PIN-Eingaben entstanden ist.
Hinweis: Wurde die Karte aus anderen Gründen gesperrt, zum Beispiel durch den Kundenservice oder eine Führungsperson, ist eine Entsperrung über das Portal nicht möglich.
a) Bei klassischer Karte (physisch):
- Logge dich im Portal ein.
- Klicke im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls du bereits angemeldet bist, ändere deine PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicke auf „Starten“ und folge den Anleitungen.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Gib das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen anschließend deine neue PIN fest und bestätige mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei dir aktiviert ist.
b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):
- Logge dich im Portal ein.
- Klicke im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls du bereits angemeldet bist, ändere deine PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicke auf „Starten“ und folge den Anleitungen.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Gib das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Lege anschließend deine neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei dir aktiviert ist.
Deine Aral SuperCard (ASC) kann aus verschiedenen Gründen gesperrt werden – zum Beispiel, wenn sie verloren, gestohlen oder missbräuchlich verwendet wurde. Wenn bei der Aral SuperCard Reloadable (ARC) mehrmals eine falsche PIN eingegeben wurde, erfolgt die Sperrung aus Sicherheitsgründen automatisch.
Mögliche Ursachen und Lösungen:
- falsche PIN-Eingabe: Nach mehreren falschen PIN-Eingaben wird die Karte automatisch gesperrt (ARC). Die PIN kannst du in diesem Fall selbst neu vergeben.
- Service-Sperrung: Wurde die Karte vom Kundenservice gesperrt, ist eine Entsperrung nur über den Kundenservice möglich.
Wenn Du nicht sicher bist, weshalb Deine Karte gesperrt wurde oder die Zurücksetzung der PIN über das Portal nicht möglich ist, wende Dich bitte direkt an den Aral SuperCard Kundenservice. Dort kann geprüft werden, war um die Karte gesperrt wurde und ob eine Entsperrung möglich ist.
Wenn Deine Aral SuperCard Reloadable aufgrund mehrfach falscher PIN-Eingaben gesperrt wurde, kannst Du die Sperre selbst im Aral SuperCard Reloadable Portal aufheben, indem du deine PIN zurücksetzt [Verlinkung PIN-Manual]. Sobald Du eine neue PIN festgelegt hast, wird die Karte automatisch wieder entsperrt. Diese Möglichkeit gilt ausschließlich für Karten, die wegen fehlerhafter PIN-Eingaben gesperrt wurden.
Wurde die Karte hingegen aus anderen Gründen, zum Beispiel durch den Kundenservice, gesperrt, ist eine Entsperrung über das Portal nicht möglich.
Für klassische (physische) Reloadable Karten:
Logge dich im Portal ein und wähle im Bereich „Karte verwalten“ den Punkt „PIN ändern“ (falls du bereits angemeldet bist, kannst du die PIN direkt auf dieser Seite ändern). Klicke anschließend auf „Starten“ und folge den Anweisungen, eine Anleitung findest du hier. Du erhältst daraufhin eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code), den du innerhalb von fünf Minuten eingeben musst. Danach kannst du eine neue PIN festlegen und mit „Neue PIN festlegen“ bestätigen.
Für digitale Karten (eSuperCard Reloadable):
Melde dich im Portal an und gehe im Bereich „Digitale Reloadable Card“ auf „PIN ändern“ (falls du bereits angemeldet bist, kannst du die PIN direkt auf dieser Seite. Klicke auf „Starten“ und folge den Anweisungen, eine Anleitung findest du hier. Auch hier erhältst du eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code), den du innerhalb von fünf Minuten eingeben musst. Lege anschließend eine neue fünfstellige PIN fest und bestätige mit „Neue PIN festlegen“.
Bitte beachte: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und der jeweilige Kartentyp bei dir aktiviert ist. Sollte deine Karte aus anderen Gründen gesperrt worden sein oder sich nicht entsperren lassen, wende dich bitte über das Kontaktformular an den Aral SuperCard Kundenservice.
Wenn Du Deine PIN vergessen hast, kannst Du diese ganz einfach selbst zurücksetzen, ganz ohne Wartezeit.
So einfach geht’s:
a) Bei klassischer Karte (physisch):
- Logge dich im Portal ein.
- Klicke im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls du bereits angemeldet bist, ändere deine PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicke auf „Starten“ und folge den Anleitungen.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Gib das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen anschließend deine neue PIN fest und bestätige mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei dir aktiviert ist.
b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):
- Logge dich im Portal ein.
- Klicke im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls du bereits angemeldet bist, ändere deine PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicke auf „Starten“ und folge den Anleitungen.
- Du erhältst eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Gib das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Lege anschließend deine neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei dir aktiviert ist.
Für die Aktivierung deiner Aral SuperCard wähle "Karte aktivieren" im Servicebereich. Gib anschließend bitte folgende Informationen ein:
- Aral SuperCard Nummer
- Aktivierungscode
- Registrierungscode
Der Aktivierungscode wird innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Übermittlung der Karte separat per E-Mail zugesendet. Den Registrierungscode findest du unten rechts auf der Rückseite deiner Aral SuperCard.
Bitte beachte, dass die Aral eSuperCard bereits aktiviert verschickt wird und es daher keiner Aktivierung mehr bedarf.
Aus Sicherheitsgründen werden Aral SuperCards im nicht-aktivierten Zustand verschickt. Aktivierte Karten sind wie Bargeld, d.h. sollten diese auf dem Postweg verloren gehen, können wir sie nicht ersetzen. Daher werden Aral SuperCards erst nach dem Eintreffen bei dir aktiviert.
Bitte beachte, dass die Aral eSuperCard bereits aktiviert verschickt wird und es daher bei der digitalen Gutscheinkarte keiner Aktivierung mehr bedarf.
Das Restguthaben wird auf dem Kassenbeleg ausgewiesen. Zudem kannst du das Guthaben online unter "Kartenguthaben abrufen" im Servicebereich abfragen.
Der vierstellige Sicherheits-/Registrierungscode befindet sich unten rechts auf der Rückseite der Aral SuperCard. Diesen benötigst du zur Kartenaktivierung sowie zur (optionalen) Kartenregistrierung.
Da es sich bei der Aral SuperCard um ein sogenanntes E-Geld-Produkt handelt, ist sie unbegrenzt gültig und ihr Guthaben verfällt nicht. Ab dem 25. Monat nach Kauf wird eine monatliche Bereitstellungsgebühr in Höhe von 1,49 Euro inkl. derzeit gültiger Umsatzsteuer erhoben. Ab dem 37.Monat wird eine monatliche Bereitstellungsgebühr von 20,- Euro inkl. derzeit gültiger Umsatzsteuer erhoben. Die Bereitstellungsgebühr wird vom auf der Karte verfügbaren Guthaben abgezogen, bis dieses vollständig verbraucht ist. Keinesfalls erfolgt eine Berechnung von Entgelten, die über das verfügbare Guthaben hinausgehen.
Die Aral SuperCard ist an allen Aral Tankstellen deutschlandweit einlösbar. Beim Bezahlvorgang in der Tankstelle wird das Kassenpersonal deine Aral SuperCard als Zahlungsmittel am Terminal auswählen. Der Guthabenwert auf der Karte wird auf diese Art und Weise automatisch ermittelt.
Falls die Aral SuperCard kein für die Zahlung ausreichendes Guthaben aufweist, kann der Restbetrag mithilfe einer anderen in der Tankstelle akzeptierten Zahlungsmethode bezahlt werden. Davon ausgenommen ist die Aral Flottenkarte.
Der in der Tankstelle zu zahlende Betrag kann sowohl in der Kombination Aral SuperCard und Bargeld sowie Aral SuperCard und Kartenzahlung beglichen werden. Falls die Aral SuperCard kein für die Zahlung ausreichendes Guthaben aufweist, kann der Restbetrag mit Hilfe einer anderen in der Tankstelle akzeptierten Zahlungsmethode bezahlt werden. Aral SuperCards können nicht in Verbindung mit Flottenkarten (bspw. Routex) verwendet werden.
Je Zahlungsvorgang können eine oder mehrere (bis max. 10 unterschiedliche Karten) Aral SuperCards eingelöst werden.
Nein, die Karte wird mit dem Kauf an der Tankstelle bereits aktiviert.
Leider nein, aktuell ist die Aral SuperCard noch nicht an Aral Pulse Zapfsäulen zum Laden von Elektrofahrzeugen einsetzbar. Jedoch arbeiten wir derzeit daran, diesen Service zur Verfügung stellen zu können.
Um die Karte und damit Dein Guthaben nutzen zu können, ist vor dem ersten Einsatz eine Online-Registrierung erforderlich. In diesem Registrierungsflyer erklären wir Dir die wenigen Registrierungsschritte im Detail.
