Fragen & Antworten

Klicken Sie im Auswahlmenü auf "Karte bestellen". Hier werden Sie gebeten, sich entweder als Privat- oder Geschäftskunde neu anzumelden oder als bereits angemeldeter Kunde über den Button "Weiter".

Bereits angemeldet:
Im Folgenden geben Sie dann ihren Benutzernamen und ihr Passwort ein.

Neukunden:

1. Karte auswählen:
   Nun wird Ihnen die Auswahl der Karten mit unterschiedlichen Werten und Designs präsentiert. In die freien Felder können Sie nun die Anzahl der gewünschten Karten eintragen. Indem Sie auf das Warenkorbsymbol klicken, wird ihr Bestellwunsch in den Warenkorb gelegt. Wenn Sie viele unterschiedliche Karten bestellen möchten, können Sie auch auf den Button "alles übernehmen" klicken.
   
2. Verpackung auswählen:
   Hier können Sie für Ihre Aral SuperCard Geschenkverpackungen auswählen. Wählen Sie sich zunächst den Typ ihrer Verpackung (Standard, Medium, Premium) bevor Sie sich im nächsten Schritt für ein Design entscheiden. Wählen Sie hier bitte die Anzahl der gewünschten Verpackungen – das System gibt hier automatisch dieselbe Anzahl wie bestellte Karten bereits vor – die Anzahl ist beliebig änderbar. Wenn Sie eine Konfektionierung der bestellten Karten wünschen (d.h. die bestellten Karten werden direkt in die einzelnen Verpackungen eingelegt) klicken Sie bitte in das Feld "konfektionieren". Bitte beachten Sie: Sobald sie die Konfektionierung wählen, wird Ihrer Bestellung die gleiche Anzahl Geschenkverpackungen wie bestellte Karten angefügt. Die Preise für die Kommissionierung können Sie der allgemeinen Preistabelle (oben rechts auf der Seite) entnehmen. Falls Sie keine Verpackung wünschen, klicken Sie auf den Button "weiter".
   
3. Warenkorb bestätigen:
   Hier finden Sie nun eine Auflistung Ihrer Bestellung. Sie haben die Möglichkeit, Produkte wieder aus dem Warenkorb zu löschen oder die Anzahl zu ändern. Zur Bestätigung des Warenkorbes gehen Sie auf "weiter".
   
4. Bestelldetails:
   Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten und Ihre Rechnungsadresse in die Felder einzugeben. Wenn Sie die Lieferung an eine andere Adresse wünschen setzen Sie einen Haken in das Kästen am Ende der Seite. Anschließend klicken Sie auf "weiter". Geben Sie hier die gewünschte Lieferadresse ein. Auf der folgenden Seite können Sie auswählen, auf welchem Weg Sie Ihren Aktivierungscode zur Nutzung der Karte empfangen wollen. Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung per E-Mail weniger Zeit in Anspruch nimmt. Damit Sie in Zukunft schneller Ihre Bestellung abwickeln können, registrieren Sie Ihr Profil einfach durch Setzen des Hakens in den entsprechenden Kasten. Wenn Sie die Registrierung gewählt haben, werden Sie nach dem Klick des Buttons "weiter" gebeten, Ihre Zugangsdaten einzugeben. Bitte wählen Sie einen Benutzernamen, das Passwort wird Ihnen dann per Mail zugesendet. Sie werden gebeten, es dann bei Ihrem ersten Login zu verändern. Wenn Sie über Neuigkeiten bei Aral auf dem Laufenden gehalten werden möchten, können Sie auch im unteren Kasten einen Haken durch Klicken hinzufügen.
   
5. Zahlung:
   Die Bezahlung der Bestellung über das Internet erfolgt für Sie als Privatkunde ausschließlich über Kreditkarte.
   Hier werden Sie aufgefordert die Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben. Bestätigen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf "weiter". 
   Als Geschäftskunde erhalten Sie die Ware je nach Bonität auf Rechnung oder per Vorkasse.
   
6. Bestellbestätigung:
   Zum Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Mail.
   

Wenn Sie schon Aral Gutscheine bestellt haben, nehmen Sie einfach Kontakt mit dem Aral SuperCard Service unter der Rufnummer 01805-150 650 (0,14 €/Min. Festnetz DTAG, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) auf, um Ihr Online Bestell-Konto einzurichten.

Als Privatkunde ist die Zahlung Ihrer Bestellung nur mit einer Kreditkarte möglich (Visa und Master Card).
Als Geschäftskunde erhalten Sie die Ware je nach Bonität auf Rechnung oder per Vorkasse.

Wenn Sie Ihre Aral SuperCard per Post erhalten haben, müssen Sie diese zu zunächst aktivieren. Haben Sie sie direkt an einer Aral Tankstelle gekauft, ist sie bereits aktiviert.
Wenn Sie Ihre Aral SuperCard von Ihrem Unternehmen oder als Geschenk erhalten haben, sollte der Geschenkgeber die Karte bereits aktiviert haben.

Die Aktivierung können Sie auf der Startseite unserer Homepage oder unter "Meine Aral SuperCard" durchführen.

Der Aktivierungscode wird einige Tage nach der Übermittlung der Karte separat per Post oder Mail versendet. (Wenn eine Karte aufgrund falscher Adressdaten nicht übermittelt werden konnte, geht sie an den Kundenservice zurück. Dort wird die Adresse erneut geprüft.)

Für die Aktivierung Ihrer Aral SuperCard geben Sie auf der Website bitte folgende Informationen ein:

• Aral SuperCard Nummer
• Aktivierungscode
• Sicherheits-Code

Zur Aktivierung einzelner Karten und Bestellungen gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Unter dem Menü "Bestell-Konto" können Sie Ihre Bestellung aktivieren. Geben Sie einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
• Bitte wählen Sie die Bestellung aus, die aktiviert werden soll (dazu muss diese den Status "entsendet" oder "geliefert" enthalten).
• Bitte geben Sie nun Ihren Aktivierungscode an.
• Nach 3maligem Fehlschlag der Eingabe-> Kontaktieren Sie den Kundenservice.
• Drei Auswahlmöglichkeiten:
  
  1. Aktivierung aller Karten
  2. Aktivierung aller Karten eines Produkttyps
  3. Aktivierung der Karten eines Produkttyps – Auswahl von Produkttyp und Seriennummer (auch Range)

Jetzt können Sie Ihre Aral SuperCard an allen Aral Tankstellen in Deutschland nutzen.

Eine Registrierung Ihrer Karte ist sinnvoll, um eine Übersicht über ihre getätigten Einkäufe zu erhalten. Indem Sie Ihr persönliches Profil anlegen, können Sie außerdem Ihre Karte bei Verlust oder Diebstahl direkt online sperren und einen Ersatz anfordern.

• Schritt 1: Geben Sie Ihre Aral SuperCard Nummer und Ihr Sicherheits-Code ein und füllen Sie Ihre Daten ein, um Ihre Karte zu registrieren.
• Schritt 2: Richten Sie Ihr Online-Konto mit der Auswahl von Benutzername, Passwort und Erinnerungsdatum ein.
• Bitte geben Sie eine Sicherheitsfrage und –antwort ein.
• Zum Schluss bestätigen Sie die Registrierung.

Sie haben nun Zugriff auf folgende Informationen:

• Ihr Profil und Ihr Kartenkonto
• Kontostand und Ihre Transaktionen
• Verlustmeldung und Ersatzbestellung

Der 4-stellige Sicherheits-Code befindet sich auf der Rückseite der Aral SuperCard unter dem Rubbelfeld. Diesen benötigen Sie zur Kartenaktivierung, sowie zur Kartenregistrierung.

• Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf "Daten anfordern".
• Ihr Passwort wird durch einen Reset Code zurückgesetzt.

Die Nachricht im Internet lautet wie folgt: "Bitte notieren Sie sich unten angezeigten Code. Diesen benötigen Sie, um sich erneut einzuloggen.

Reset Code xxx"

In den nächsten Minuten werden Sie eine E-mail von uns erhalten. Wenn Sie diese erhalten haben, müssen sie nur den beschriebenen Schritten folgen, um sich wieder einloggen zu können. Während dieses Prozesses werden Sie aufgefordert, den oben angegebenen Reset Code einzugeben.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich diesen jetzt notieren!

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter der kostenfreien Telefonnummer 0800/300 200 1.

Dies ist nur möglich, wenn die Karte vorher im Internet registriert wurde:

• Bitte loggen Sie sich auf "Kartenverwaltung" bei "Meine Aral SuperCard" mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und Erinnerungsdatum ein.
• Wählen Sie "Karten verloren / beschädigt" und wählen Sie die Karte aus.
• Tragen Sie den Grund ein (verloren, gestohlen, beschädigt).
• Sie haben die Möglichkeit einen Kommentar zu schreiben.
• Klicken Sie auf den Button, um eine sofortige Sperrung der Karte(n) durchzuführen.

• Die Aral SuperCard ist an allen BP und Aral Tankstellen deutschlandweit einlösbar.
• Ihre Karten haben eine Gültigkeit von 36 Monaten ab Aktivierung.
• Die Karte ist nicht wiederaufladbar.
• Der Kassierer wird die Karte als Zahlungsmittel akzeptieren und den Wert automatisch ermitteln.
• Ein eventueller Restbetrag kann über alternative Zahlungsmittel zugezahlt werden.
• Die Karten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Sie können Ihr Guthaben jederzeit im Internet, an den Stationen oder per Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800/300 2001 abrufen.

Beim Zahlvorgang an der Tankstelle wird die jeweiligen Karte durch den Kartenleser gezogen und der Betrag vom Guthaben der Karte abgezogen. Außerdem ist es möglich einen Restbetrag bar oder mit einer anderen Zahlungsmethode auszuführen.

Das Restguthaben wird auf dem Kassenbeleg ausgewiesen. Es kann bis zum Ablauf der Gültigkeit von 36 Monaten ab Aktivierung eingelöst werden.